POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

María Cristina Martínez Villar / Foco Rojo se compromete a realizar devoluciones siempre y cuando se cumplan las condiciones descritas en la presente política.

Devoluciones por cambio de opinión

¿No te gustó el producto? ¿Cambiaste de opinión o no te quedó la prenda?
Cuentas con 5 días hábiles a partir de la recepción para solicitar la devolución.

Condiciones indispensables:

  • Conservar etiquetas, factura y empaque original.

  • El producto debe devolverse en perfecto estado, sin señales de uso o maltrato.

  • Probar los productos únicamente sobre superficies limpias y sin causar daños.

⚠️ Importante:
Si el producto presenta señales de uso, daño o alteración, la devolución no procederá y el producto será reenviado al cliente.

Garantía y aclaraciones

La mayoría de los productos en Foco Rojo cuentan con una garantía de 30 días hábiles para realizar cualquier aclaración.
Si algún producto cuenta con un periodo de garantía mayor, este será especificado directamente en su descripción.

Una vez transcurrido el periodo de garantía otorgado por el proveedor, no será posible realizar reclamaciones.

Productos no elegibles para devolución (por higiene)

Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de los siguientes productos:

  • Lencería

  • Perfumes, lociones y fragancias

  • Cremas íntimas*

  • Ropa interior y trajes de baño

  • Suplementos alimenticios

*Se consideran cremas íntimas: cremas genitales, sprays retardantes, cremas anales, estrechadoras, lubricantes, aceites de masaje, desensibilizadores, intensificadores y productos de uso íntimo en general.

Producto incorrecto o error en el pedido

Si el producto recibido no corresponde a lo solicitado, podrás devolverlo y se enviará el artículo correcto conforme a tus indicaciones.

En caso de error por parte de Foco Rojo, te pedimos una disculpa por el inconveniente.
Por favor, conserva el empaque original y notifícanos a la brevedad.

Producto defectuoso o dañado

  • Si el producto llega dañado por el envío, no lo recibas y solicita el reporte correspondiente al momento de la entrega.

  • Si el producto no funciona, revisa primero el manual de uso.

  • Si el problema persiste y se trata de una falla técnica, podrás solicitar la devolución dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles, indicando la solución que deseas.

Contacto para devoluciones

Para cualquier aclaración o solicitud de devolución, comunícate con nosotros a:

📞 Teléfono: 271 128 7861
📧 Correo: pedidos@focorojo.com.mx

Vigencia

Estas políticas aplican exclusivamente para compras realizadas en línea a través del sitio web:
🌐 www.focorojo.com.mx